Veelgestelde vragen

Hoe kan ik contact met ons opnemen?
Je kunt contact opnemen met ons ondersteuningsteam via support@zoleri.store. We streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren.

Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, wij bieden wereldwijde verzending.

Waarvandaan verzenden jullie?
We werken samen met internationale fulfillmentpartners en leveranciers om producten rechtstreeks naar onze klanten te verzenden. Dit stelt ons in staat om een breed scala aan producten aan te bieden tegen concurrerende prijzen.

Hoe lang duurt de verzending?
Vanwege de grote vraag en verwerkingstijden worden bestellingen doorgaans binnen 1-3 werkdagen verwerkt.

Na verzending duurt de levering meestal 7-14 werkdagen, afhankelijk van je locatie.

Alle bestellingen bevatten trackinginformatie zodra ze zijn verzonden.

Hoe volg ik mijn bestelling? 

Je ontvangt een trackinglink per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
We verwerken bestellingen snel om een snelle levering te garanderen.

Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op. Na deze periode kunnen we geen wijzigingen garanderen, aangezien je bestelling mogelijk al in verwerking of verzonden is.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de belangrijkste creditcards (IDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard) en PayPal.

Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending is aangekomen, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling of vervanging.

Worden er douanekosten en belastingen in rekening gebracht?
Alle prijzen die op onze website worden weergegeven, zijn inclusief de toepasselijke btw voor klanten binnen de Europese Unie.

Voor internationale bestellingen buiten de EU kunnen extra douanerechten of invoerbelastingen van toepassing zijn, afhankelijk van je land. Deze kosten worden bepaald door je lokale douanekantoor en zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door douaneprocedures.

Hoe retourneer ik een artikel?
Als je een artikel wilt retourneren, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via support@zoleri.store. Wij begeleiden je door het retourproces.

Wat als ik een defect of verkeerd artikel ontvang?
Als je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op via support@zoleri.store en vermeld je ordernummer en foto's van het probleem. Wij zullen je zaak beoordelen en een passende oplossing bieden.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Goedgekeurde terugbetalingen worden gedaan via je oorspronkelijke betaalmethode.

De verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van je bank, maar terugbetalingen verschijnen doorgaans binnen 7-10 werkdagen na goedkeuring.